隨著中國家居產業的快速發展，家居企業、家居終端門店間的競爭日益激烈，產品同質化層出不窮，產品之間的價格戰更讓人眼花繚亂，消費者對家居建材產品的選購也更嚴謹、更理性化。很多導購都在抱怨，這兩年家具銷售太難做了，店內很難留住客戶，銷售業績更是日漸下滑。那么作為一名優秀導購，我們怎么做才能真正的留住客戶，做到絕對成交？

 

 

顏值革命---打造獨一無二的店面形象

 

 

提升店面形象是獲得客源的第一步，為什么這么說？我們都知道同品類門店都是在賣場同一樓層，各門店間的競爭也是相當激烈，如何讓客戶在眾多門店中，第一眼就能注意到自己的門店，這就要靠我們店面顏值的吸引！店面顏值革命包括：門店形象設計、團隊形象打造、產品形象設計等，還有一個最重要也最容易被大家忽略的就是店面的干凈整潔問題。一個店面要保持一整天的干凈整潔不難，難的是天天保持。所謂細節之處見真章，很多細心的顧客會通過一些店面的細節來判斷產品的檔次、導購的服務水平，事實證明，一個干凈整潔的店面形象更能讓顧客安心放心，更利于成交！

 

 

 

極致服務---創造不可思議的客戶體驗

 

 

不知道大家之前有沒有聽過一句話：“顧客后還有顧客，服務的開始才是銷售的開始。”那我們怎么把服務做到極致，讓顧客為我們的服務買單？其實極致服務說簡單點就是營造一種讓客戶很舒服的感覺，就像在家一樣讓人放松。我們都知道，在服務業做的比較好的海底撈，他們的菜品與其他火鍋店對比沒有什么特別之處，真正吸引大家去的是他們的服務，等待時有茶歇臺、娛樂用品、指甲護理，就餐時會送上溫熱的毛巾擦手，因為這些小細節，讓我們愿意為服務買單。如果我們能把每一次的服務當成最后一次，珍惜每一次的機緣，付出全部的心力，我相信客戶能感覺到我們的真誠用心。

 

 

金牌口碑---輸送源源不斷的客戶資源

 

 

口碑營銷是眾多營銷方式中最具有感染力的，如何樹立良好的口碑？一般從產品質量和客戶服務兩方面考量。美國著名推銷員喬·吉拉德在商戰中總結出了“250定律”， 是指每一位顧客身后，大體有250名親朋好友（就是與他關系比較親近的人：同事、鄰居、親戚、朋友）。如果您贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個人的好感；反之，如果你得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250名顧客。這一定律有力地論證了“顧客就是上帝”的真諦。所以在任何情況下，都不要得罪每一個顧客。

 

 

—額頭灣紅星神鋪項目展示：TOP20神鋪業績提升系統—

 

 

10月24日—11月11日，額頭灣紅星美凱龍20家品牌經過‘神鋪業績提升系統’為期19天的培訓和駐地帶教，全面賦能，打造內驅力！從坐銷變行銷，店面運營管理，渠道開拓維護，異業、老客戶轉化，再到客戶跟蹤分析和極致服務，獲得額頭灣商場總經理徐總及商場樓層經理們的一致好評!11月12日,活動總結會現場獲得20家品牌一致舉手點贊，期待二期與魯班導師再創新高！

 

 

圖為參與神鋪項目的20個門店的家居顧問以及中國魯班大學的項目組老師

 

 

 

額頭灣紅星TOP20神鋪項目

 

活動17天完成業績總目標的369.1%

 

大風范門店17天活動業績達成671.3%

 

一新門店17天活動業績達成603.9%

 

德馳門店17天活動業績達成573.1%

 

慕思門店17天活動業績達成541.6%

 

北美之家門店17天活動業績達成535.4%

 

大金門店17天活動業績達成531.8%

 

索菲亞門店17天活動業績達成394.8%

 

芝華仕門店17天活動業績達成390.4%

 

左尚明舍門店17天活動業績達成325.9%

 

惠達門店17天活動業績達成307.5%

 

雅蘭門店17天活動業績達成287.9%

 

左右門店17天活動業績達成266.9%

 

聯邦米尼門店17天活動業績達成239.4%

 

CBD門店17天活動業績達成223.1%